|
地处上海市沪东某大桥桥堍旁的某公寓，是浦东地区新建楼盘。这里交通便捷，人气旺盛。小区里有大学教授、报社记者、区政府公务员、银行职员、离退休干部、华侨和企事业经营者、管理者，文化层次较高，对物业管理的要求也比较高。前任物业公司是该公寓开发商的子公司，后来被炒了"鱿鱼"。小区决定通过招投标选定新的物业公司。
在招聘会上，该公寓所在街道分管物业管理的老主任，推荐本区某房产集团下属另一家物业公司前来竞聘。由于地方保护思想作祟，老主任在招聘会上对其他公司一再发难，并对业主们讲：你们自己聘其他的公司，将来有苦头吃了……最后业主代表大会以17票对2票的结果选择了新物业公司。新物业公司进驻后遇到了种种困难：原公司搬走时，拆去了门卫值班室电话、电灯和电线；搬走了所有垃圾筒；强占物业办公室不搬；不提供订阅报刊的业主名单；财务账目和内部资料拒不移交。
针对这些情况，新物业公司在总经理的带领下，立即采取应急措施。第一，连夜购买垃圾筒，并全部安放到位。第二，对报刊的发放，请原保安员回忆，服务小姐逐户核对。第三，没有办公室，新物业公司管理人员就临时在门卫室办公。第四，实行24小时立岗服务，每班四名，两名外保，两名内保，立岗巡逻相互交换。第五，每人配备对讲机，一有情况迅速联系。第六，在公寓出入口处加装电动移门控制车辆。第七，对小区所有的煤、水、电管道用不同颜色油漆一新，发现隐患，立即排除。第八，对公用部位安装声控灯，实实在在地为业主节电。第九，严格执行服务规范，要求每个保安人员仪容整洁，穿好制服，戴好领带和白手套，文明值勤，礼貌查询。第十，从严管理，不徇私情，并将岗位职责打印成文，时时对照。第十一，坚持各项制度，采取通行证、出入证、来访登记等措施，控制所有出入的人流、物流、车流，并与当地警署建立热线联系。
新物业公司接管三个多月，总经理七次亲自带人检查工作，有时从深夜11：30查到凌晨4点。有一天，一位公司领导深夜11点打电话到警卫室，无人接听。他立即赶到小区检查，原来是电话出了问题，他们立即进行修复。有位保安立岗时斜靠在箱子上，被罚款100元；有位员工上班迟到一刻钟，被罚款50元。从严管理，使物业公司的员工违纪现象越来越少，业主越来越满意。新物业公司进驻后，通过收管理费、收有线电视费和失物招领、访问用户等一系列做法，强记强识业主，他们还通过延长服务时间多接触业主。业主们说：过去我们找物业公司的管理员根本找不到，只好上班后请假出来找。现在我们上班前，管理员已经来了；我们下班了，管理员还没有下班。
该区政府有关部门也派人明察暗访，老主任也多次暗地里检查，他每检查一次感动一次。有一次，老主任派人让业主对新物业公司打分，结果为87分，老主任彻底服了。在小区新物业公司进驻100天的会上，老主任动情地对业主代表说：过去我认为新公司人生地不熟，业主后面要吃苦头。现在看来你们比我有眼光。
本案通过该小区所在街道老主任100天中对新物业公司前后两种不同态度，显示了新物业公司实实在在的品牌风范。这说明随着市场竞争的日趋激烈，物业公司要在市场上站稳脚跟，只有靠服务。如果新物业公司进驻后，不是立即从内部着手进行管理，而是一味地同原物业公司争道理，辨是非，那么，就可能失去人心。到头来吃苦的虽是业主，但物业公司也毁了自己的品牌
|