CBD某公寓业主刘小姐对其所在小区的安全问题有很大的忧虑。3月25日，她家中网络出现故障，遂打电话求助该小区物业。随后来了一位自称修网络的殷某，没穿正规的维修服装。翌日，刘小姐发现网络又出现问题，打电话询问，而物业竟称无殷某此人。
由此，刘小姐提出如下问题：一、该小区每个单元设有密码门锁及保安两道安全设置，而殷某竟能通过安全检查直抵刘小姐家中，如果当时殷某对她造成人身伤害，谁应承担责任？二、刘小姐可否因此事而要求更换物业或拒交物业费？
律师支招
对此，北京正则律师事务所的苏仁再律师认为，首先应根据合同约定看物业公司是否存在违法或违约情形，如：保安岗位的设定是否合理；单元密码锁（公共设施设备）的维护是否存在问题等。
如刘小姐以物业未尽到物业管理职责，致其人身或财产损害为由提起诉讼，应首先承担举证责任，现实生活中，业主往往因举证困难导致不利后果。
是否更换物业公司，应由小区全体业主通过业主大会形式集体作出决定，而刘小姐作为个体，无权决定更换物业。
能否拒交物业费？物业费是一项综合性费用，除保安费外，还包含小区绿化、设备维护等。因此，如因保安问题给刘小姐造成损害，双方在协商不成的情况下，可由法院或仲裁部门判决或裁定减交、免交一定数额的物业费。在协商不成的情况下，刘小姐可提起诉讼要求赔偿。